イベントのエスカレーション ケースを管理する ケースを管理する 13.13.6.1 イベント エスカレーション基本情報 イベントのエスカレーション グローバル ソリューション 13.13.5.1 ケース解決を入力する 13.13.5.2 ケース解決入力、カジュアル 13.13.4.1 ケースを処理する 13.13.4.2 ケースを処理する、カジュアル イベントのエスカレーション ケースを管理する エスカレーション ルールを調査する ケースを管理する 変更リクエストについて 13.13.7.1 イベントのエスカレーション ケースを管理する ケースを管理する 発信 イベントのエスカレーション ケース管理の説明 13.13.2.1 ケースを作成 13.13.2.2 ケースを作成する、B2B 13.13.2.3 ケースを作成する、カジュアル 13.13.1.1 ケースの基本情報を定義する 13.13.1.2 ケース タスクの基本情報を定義する 13.13.1.3 組織の基本情報を定義する 13.13.3.1 ケース タスクを処理する 13.13.3.2 ケース タスクを処理する、カジュアル ケースを管理する ケースを管理する コール センターの基本を定義する グローバル ソリューション