カテゴリーを定義する ケースカテゴリ ケースの基本情報を定義する 優先順位を定義する ケース優先度 ケース タイプを定義する ケースタイプ 重大度を定義する ケース深刻度 ケースの焦点を定義する ケース状況 ケース完了を定義する ケース完了 ケースの問題を定義する ケース イシュー