このアクティビティを使用して、ケースの深刻度を定義します。これにより、ケースは重要度に応じて分類されます (例: 緊急、標準など)。緊急度に応じて、IFS/コールセンター内で最初に解決する必要があるケースが決まります。特定の深刻度を持つケースの重要性に応じて、重みを指定します。重みは数値でなければなりません。例えば、重み 1 の深刻度に関連付けられたケースは、重み 2 の深刻度に関連付けられたケースよりも重大です。
前提条件はありません。
定義された深刻度は、一覧 - ケースでケースをグループ化するために使用されます。