ケース アクセス グループについて サポート組織を定義する サポート部門 キューを定義する キュー ビジネス オブジェクトを定義する 対象品目 担当者を定義する 担当者 担当者詳細 ケース ユーザー グループを定義する ケースユーザグループ 作業グループを定義する ワークグループ 組織の基本情報を定義する