このアクティビティは、ワークグループを定義するために使用されます。ワークグループは、コールセンターの担当者のセットをグループ化するために使用されます。ワークグループにより権限管理が容易になります。ワークグループは、ケース アクセス グループまたは保護された情報ユーザー アクセス グループ (サポート契約内で使用される) に割り当てることができます。
責任者フィールドで値を入力したい場合、コールセンター基本情報/担当者タブで定義しておく必要があります。
このアクティビティの結果として、ワークグループを定義できます。