このアクティビティは、割当先に関する情報を入力するために使用されます。担当者とは、1 つ以上のサポート組織内の 1 つ以上のキューに接続され、自分に割り当てられたケースの責任を負う人物です。ケースは担当者に発行され、担当者は一覧 - ケース ウィンドウでケースを承認または拒否したり、完了、クローズ、または再開したりすることができます。受け入れた担当者は、特定のケースのケース所有者になります。組織、キュー、作業フォルダ、バックアップ担当者は、担当者詳細ページで変更できます。
担当者が作成され、ケースを担当者に発行することができるようになります。ここで定義された担当者は、サポート組織の管理者として選択できます。