SLA をサービスに接続する

説明

このアクティビティを使用して、サービス項目の SLA テンプレートを入力します。サービスの[SLA] タブでは、適切な SLA テンプレートを選択すると、含まれるすべてのテンプレート明細が下に表示されます。有効開始日が設定されたリビジョンが少なくとも 1 つある SLA テンプレートのみを接続できます。サービスを使用してリクエストまたは要求範囲が作成されると、標準タスクから作成されたリクエスト、要求範囲、および作業タスクは、サービスに関連付けられた SLA テンプレートから SLA の詳細を取得します。SLA の詳細は、次の階層的な優先順位に従って適用され、値が低いほど優先順位が高くなります。

  1. 顧客保証テンプレート上で定義されたSLA テンプレート
  2. 要求契約明細緊急度記録上で定義されたSLA テンプレート。
  3. 要求契約明細上で定義されたSLA テンプレート
  4. サービス カタログ内のサービスに関する緊急度記録上で定義されたSLA テンプレート。
  5. サービス カタログ内のサービス上で定義されたSLAテンプレート。
  6. サービス部門に接続された SLA テンプレート。

前提条件

システム効果

このアクティビティの結果、SLA テンプレートがサービスに接続されます。