顧客保証テンプレートを作成する
説明
「顧客保証テンプレート」は、防錆保証など、「モデル」および「サービスオブジェクト(サービス施設/設備)」の定義済み顧客保証を作成するために使用されます。「顧客保証テンプレート」は、次の情報で構成されています。
- 「保証価格ルール」 - 価格ルールは、この保証が使用されるときにサービスの価格がどのように設定されるかを制御します。
- 「保証 SLA」 - この保証に基づいて実行される作業に使用される SLA です。使用はオプション。
- 「サービス範囲」 - 保証の対象となるサービス
- 「保証発行者タイプ」 - この保証の発行者(製造会社、サービス部門、または仕入先)
- 「保証開始点」 - 保証が有効になる時期(インストール、製造日、本日、マニュアルなど)
- 「期間」 - 保証の有効期間はどのくらいか
前提条件
- SLA テンプレートは、SLA テンプレートページに存在する必要があります。
- の価格ルールは、価格ルールページに存在する必要があります。
- サービス範囲に追加するサービスは、サービス項目としてサービス カタログページに定義される必要があります。
システム効果
このアクティビティの結果として、「顧客保証テンプレート」が作成されます。。