SLA テンプレートを作成する

説明

このアクティビティは、SLA テンプレート内に SLA テンプレート明細を作成するために使用されます。これらのSLAテンプレート明細は、リクエスト、リクエストスコープ、および作業タスクについてSLA コミットメントを作成します。

各テンプレート明細には、少なくとも次の内容が含まれます:

間隔 SLA 期日を計算するために使用されます。
カレンダ SLA 期日を計算するときに適用される稼働時間を定義します。
フルフィルメントエンティティどのエンティティイベントが SLA を完了 / 履行するかを定義します。サポートされるエンティティは、リクエスト、スコープ、またはタスクです。作業工程が作業完了に設定されることで SLA が満たされると想定する場合、フルフィルメントエンティティはタスクに設定する必要があります。
フルフィルメントイベントは、フルフィルメントエンティティに関連し、SLA を満たす必要がある特定のイベントを定義します。作業工程が「作業完了」に設定されることで SLA が満たされると想定する場合、フルフィルメントイベントは「作業完了」に設定する必要があります。リクエスト (SrvRequest)、要求範囲 (SrvRequestScope)、作業工程 (JtTask)、および * (Entityなし) のイベント Entity 構成で SLA 適用可能として構成されたイベントのみが使用可能であることに注意してください。

SLA の動作をさらに詳細化するために使用できるオプションの属性がいくつかあります。

適用可能な作業工程は、自動スケジュールに SLA を考慮するかどうかを指定するために使用されます。
- スケジューリングSLAタイプ使用するスケジューリングSLA タイプを指定します。これは SLAコミットメントに関連付けられます。各スケジューリングSLA タイプは、スケジューリングエンジンで使用される SLA 曲線の形状を定義します。スケジューリング SLA タイプは、スケジュール基本情報の一部です。
- 開始基準は、作業工程の開始のみが定義された SLA 期間内になければならないのか、それとも作業工程がSLA 期間内に完了する必要があるのかを定義します。
- タスクサブグループは、 SLA テンプレート明細を特定の作業工程グループにのみ適用するように定義するために使用できます。
  - タスクサブグループがなしの場合、これは、SLA テンプレート行が適用されている要求範囲内のすべてのタスクに適用されます。
  - タスクサブグループが作業ステージの場合、 SLAテンプレート明細は、指定された作業ステージ価値をもつ作業タスクにのみ適用されます。。

カットオフタイプは、空白のままにするか、「時刻」または翌日に設定できます。時刻オプションを選択すると、カットオフ時刻および時間単位のフィールドが有効になります。これにより、ユーザーは期日を計算するときに無視する営業日の残り時間を手動で定義できます。翌日が選択されている場合、期日の計算は、SLA が作成された日の残り時間を考慮せずに、常に翌営業日から開始されます。空白のままにすると、機能は無効になります。たとえば、カットオフタイプが時間で、営業日が 17:00 に終了し、カットオフ時間が 1 時間で、SLA トリガーが 16:02 に発生した場合、期日は翌営業日から計算されます。
トリガイベントとイベントのトリガは、イベントのトリガの発生に基づいて SLAコミットメントの開始日を設定する場合に使用されます。SLAはリクエストがリリース済の時にに開始されると仮定すると、トリガイベントは、「リクエスト」と「リリースするためのイベントのトリガ」に設定する必要があります。