イベント管理について

イベント管理コンセプト

さまざまなエンティティのイベントログ/監査証跡を保持することが大切です。これは、SLA の見逃し、顧客の不満理由、またはオブジェクトのライフサイクル全体で発生する可能性のあるその他の問題の調査を可能にするためです。監査目的にも役立ちます。

イベントログには、任意のユーザーまたはプロセスによってオブジェクトに対して実行された操作に関する情報が保存されます。変更されたプロパティ、更新を実行したユーザー、各更新の時刻などの詳細を表示できます。

アプリケーション定義イベントは自動的に作成され、選択した画面で表示できます。しかし、イベントログは汎用的であり、イベントログによって、ビジネスプロセス自動化 (BPA)、統合、またはその他の構成を使用して追加のイベント キャプチャを構成できるだけでなく、任意の対象品目のライフサイクルを追跡および表示できるようになります。

リクエストコンテキストでは、イベントログにユーザーのブラウザ時間に基づいてイベント時間が表示されるため、ユーザーはタイム ゾーンの違いについてあまり心配する必要がなくなります。

アプリケーション定義イベントとして送られるもの以外のイベントをキャプチャするには、基本情報を定義する必要があります。

イベント管理コンセプト

フルサイズで表示するには、画像を右クリックして新しいタブで開いてください。

イベント管理基本情報

イベント関連の基本情報は 4 つの部分から構成されます。

「イベント定義」: イベントログに記録されるべき新しいイベントを作成できる場所であり、詳細はイベント定義に記載されています。

「イベントエンティティ構成」: どのエンティティのイベントをキャプチャするかを定義できるほか、イベントを手動のイベント作成に使用できるかどうか、SLA 管理に適用できるかどうかを定義できます。イベントエンティティ構成の詳細は、イベントエンティティ構成に記載されています。

「イベントの種類」: オプションであり、イベントを分類またはグループ化するために使用されます。イベントタイプの詳細については、イベントの種類に記載されています。

「イベントの理由」: 特定のイベントが記録された理由を詳しく説明するため、主に手動イベントのために使用されます。イベント理由を使用するアプリケーション定義のイベントはありません。イベントの理由の詳細については、イベントの理由に記載されています。

イベントログの有効化

画面上でイベントログを有効にするには、画面がベースとするエンティティに対してオブジェクト接続を定義する必要があります。EventLog というサービスが導入されました。オブジェクト接続ページは、ソリューション責任者のオブジェクト接続フォルダーにあります。オブジェクト接続ページを開き、「新規」を押して新しいオブジェクト接続を作成し (または「編集」を押して既存のオブジェクト接続を変更し)、サービス EventLog を選択します。オブジェクト接続に関する補足情報は、技術ドキュメントに記載されています。一度有効にすると、イベントログは画面の添付ファイル セクションに表示され、ペーパー クリップ アイコンをクリックすることでアクセスできるようになります。

アプリケーション定義イベント

関連するイベント エンティティ構成が有効になっている限り、アプリケーション定義のイベントは自動的に作成されます。次のエンティティにはアプリケーション定義のイベントがあり、作成時とステータスの変更時にイベントが作成されます。

マニュアルイベント

イベントは、画面の添付ファイル セクションにあるイベントログ画面から手動で作成できます。関連エンティティのイベントエンティティ構成、または任意のエンティティ (エンティティ値*) に適用可能な構成、フラグ「ユーザーが選択可能」を有効にしている構成、のみが手動イベントを作成するときに使用できます。

また、ワークフロー マネージャーで利用できるビジネスプロセス自動化 (BPA) などを通じて、イベントを自動的にキャプチャする構成を作成することもできます。これらはまだ手動イベントですが、構成によって自動化されます。

イベントおよび SLA

イベントは、SLA の期限を計算し、開始日と実施日の両方を設定するために使用されます。特定のイベントは SLA コミットメントで参照でき、イベント レコードが作成されると、SLA が更新されます。SLA コミットメントまたは SLA コミットメントテンプレートでイベントを使用するには、イベントエンティティ構成を「 SLA 適用可能」に設定しなければなりません。

イベント管理コンセプト

SLA コミットメントとイベントとの関係については、 SLA コミットメントについてに記載されています。

モバイル クライアントにおけるイベント

作業割当と作業タスクの両方をモバイル クライアントで表示および作成できます。機能について詳しくは、「モバイルでのマニュアルイベント」に記載されています。

イベントアーカイブ

イベントログレコードは、スケジュールされたタスクまたは 1 回限りのアクション (今すぐ実行 (オンライン) またはバックグラウンド) を使用してアーカイブできます。このタスクは「イベントログをアーカイブ」画面から設定することができ、この作業を「イベントログをアーカイブ」タスクと呼びます。タスクを定期的に実行するようにスケジュールすることが可能であり、推奨されます。タスクには次のパラメータがあります:

アーカイブについては、イベントログレコードのアーカイブでさらに詳しく説明します。

アーカイブイベントのリストア

アーカイブされたイベントを復元すると、アーカイブされたイベントがイベントログテーブルに戻されます。アーカイブ済イベントログレコードは、一括または個別に復元できます。一括で復元する場合は、次のパラメータを指定できます:

イベントの復元については、アーカイブ済イベントログを復元で詳しく説明します。

イベントのパージ

パージとは、データベースからデータレコードを永久に削除することを指します。アーカイブ済イベントログレコードは、スケジュールされたタスクまたは 1 回限りのアクション (今すぐ実行 (オンライン) またはバックグラウンド) として、システムからパージ/削除できます。このタスクは「イベントログのパージ」と呼び、定期的に実行するようにスケジュールすることも可能です。タスクには次のパラメータがあります:

パージについては、アーカイブ済イベントログレコードのパージで詳しく説明します。