SLA をサービス組織に接続する

説明

このアクティビティを使用して、サービス部門向け SLA テンプレートを定義します。サービス部門の SLAタブで SLA テンプレートを選択すると、含まれるすべてのテンプレート明細が下に表示されます。有効開始日を持つリビジョンが少なくとも 1 つある SLA テンプレートのみを接続できます。サービス部門に対してリクエストまたは要求範囲を作成すると、優先度の高い他の SLA テンプレートが存在しない場合は、リクエスト、要求範囲、および作業タスクはサービス部門から SLA 値を取得します。

SLA テンプレートは、次の階層順序でリクエストに適用されます。値が低いほど優先順位が高くなります。

1. 顧客保証テンプレート上で定義されたSLA テンプレート
2. 要求契約明細緊急度記録上で定義されたSLA テンプレート。
3. 要求契約明細上で定義されたSLA テンプレート
4. サービス カタログ内のサービスに関する緊急度記録上で定義されたSLA テンプレート。
5. サービス カタログ内のサービス上で定義されたSLAテンプレート。
6. サービス部門に接続された SLA テンプレート。

前提条件

• サービス部門を定義する必要があります。
• SLAテンプレートは、要求管理/ SLA 管理 / SLA テンプレートで定義されていなければなりません。

システム効果

このアクティビティの結果、SLA テンプレートがサービス部門に接続されます。