Diese Aktivität dient zum Eingeben einer SLA-Vorlage für die Serviceposition. Auf der Registerkarte „SLA“ der Dienstleistung können Sie eine geeignete SLA-Vorlage auswählen, und alle enthaltenen Vorlagenpositionen werden unten angezeigt. Es können nur SLA-Vorlagen verknüpft werden, die mindestens eine Revision mit einem Gültig-ab-Datum haben. Wenn eine Anforderung oder ein Anforderungsumfang unter Verwendung der Dienstleistung erstellt wird, erhalten die Anforderung, der Anforderungsumfang und die aus der Standardaufgabe erstellten Arbeitsaufgaben ihre SLA-Details aus der mit der Dienstleistung verbundenen SLA-Vorlage. Die SLA-Details werden gemäß der folgenden hierarchischen Sortierreihenfolge angewendet, wobei der niedrigere Wert die höhere Priorität hat.
Infolge dieser Aktivität wird eine SLA-Vorlage mit der Dienstleistung verknüpft.