Kundengarantievorlage erstellen
Erläuterung
Die Kundengarantievorlage wird verwendet, um vordefinierte Kundengarantien für Modelle und Serviceobjekte zu erstellen, beispielsweise eine Rostbeständigkeitsgarantie. Die Kundengarantievorlage besteht aus folgenden Informationen:
- Garantiepreisregel: Die Preisregel steuert, wie der Preis für eine Dienstleistung berechnet wird, wenn diese Garantie verwendet wird.
- Garantie-SLA: Das SLA, das für die im Rahmen dieser Garantie durchgeführten Arbeiten verwendet wird. Optional zu verwenden.
- Servicedeckung: Von der Garantie abgedeckte Dienstleistungen
- Art des Garantieausstellers: Wer stellt diese Garantie aus, d. h.: ein Hersteller, eine Serviceabteilung oder ein Lieferant
- Beginn der Garantie – Wenn die Garantie in Kraft tritt, d. h.: Installation, Hergestellt, Heute, Handbuch
- Dauer: Wie lange die Garantie gültig ist
Voraussetzungen
- Die SLA-Vorlage muss auf der Seite SLA-Vorlage vorhanden sein.
- Preisregel muss auf der Seite Preisregel vorhanden sein.
- Dienstleistungen, die in Servicedeckung hinzugefügt werden sollen, müssen als Servicepositionen auf der Seite Servicekatalog definiert werden.
Systemauswirkungen
Infolge dieser Aktivität wird eine Kundengarantievorlage erstellt.