SLA-Vorlage erstellen
Erläuterung
Diese Aktivität dient zum Erstellen einer SLA-Vorlagenposition in einer SLA-Vorlage. Diese SLA-Vorlagenpositionen erstellen SLA-Obligos für Anforderungen, Anforderungsumfänge und Arbeitsaufgaben.
Jede Vorlagenposition hat mindestens:
- Eine Dauer, die zur Berechnung des SLA-Fälligkeitsdatums verwendet wird.
- Einen Kalender , der die bei der Berechnung des SLA-Fälligkeitsdatums angewandten Arbeitsstunden definiert.
- Eine Erfüllungsentität , die festlegt, für welche Entität Ereignisse die SLA abschließen/erfüllen werden. Die unterstützten Entitäten sind Anforderung, Umfang oder eine Aufgabe. Wenn wir davon ausgehen, dass die SLA durch eine Arbeitsaufgabe erfüllt wird, die auf „Arbeit ausgeführt“ gesetzt wird, muss die Erfüllungsentität auf „Aufgabe“ gesetzt werden.
- Erfüllungsereignis , das sich auf die Erfüllungsentität bezieht und definiert, welches bestimmte Ereignis die SLA erfüllen soll. Wenn wir davon ausgehen, dass die SLA erfüllt wird, indem eine Arbeitsaufgabe auf „Arbeit ausgeführt“ gesetzt wird, Muss das Erfüllungsereignis auf WORKDONE gesetzt werden. Es ist wichtig zu beachten, dass nur Ereignisse, die in Ereignisentitätskonfiguration für Anforderung (SrvRequest), Anforderungsumfang (SrvRequestScope), Arbeitsaufgabe (JtTask) und * (Keine Entität) als „SLA-anwendbar“ konfiguriert sind, zur Verfügung stehen.
Es gibt eine Reihe von optionalen Attributen, die verwendet werden können, um das SLA-Verhalten weiter zu detaillieren.
- Arbeitsaufgabe anwendbar wird verwendet, um anzugeben, ob das SLA für die automatische Zeitplanung berücksichtigt werden soll.
- SLA-Typ für Terminierung gibt an, welcher SLA-Typ für Terminierung verwendet werden soll. Dies ist mit dem SLA-Obligo verknüpft. Jeder SLA-Typ für Terminierung definiert die von der Scheduling Engine verwendete SLA-Kurvenform. Die SLA-Typen für Terminierung sind Teil der Basisdaten für Terminierung.
- Startbasiert legt fest, ob nur der Start der Arbeitsaufgabe innerhalb der definierten SLA-Periode liegen muss oder ob die Arbeitsaufgabe innerhalb der SLA-Periode abgeschlossen werden muss.
- Aufgabenuntergruppe kann verwendet werden, um zu definieren, dass die SLA-Vorlagenpositionen nur auf eine bestimmte Gruppe von Arbeitsaufgaben angewendet werden sollen.
- Wenn die Aufgabenuntergruppe Keine ist, gilt sie für alle Aufgaben unter dem Anforderungsumfang, auf den die SLA-Vorlagenposition angewendet wird.
- Wenn die Aufgabenuntergruppe Arbeitsschritt ist, gelten die SLA-Vorlagenpositionen nur für Arbeitsaufgaben mit dem angegebenen Wert Arbeitsschritt.
- Abgrenzungstyp kann leer bleiben oder auf Zeit oder Nächster Tag gesetzt werden. Wenn die Option Zeit gewählt wird, werden die Felder „Abgrenzungszeit“ und „Zeiteinheit“ aktiviert. Auf diese Weise kann der Anwender manuell die verbleibende Zeit eines Arbeitstages festlegen, die bei der Berechnung des Fälligkeitsdatums ignoriert werden soll. Wenn Nächster Tag ausgewählt wird, beginnt die Berechnung des Fälligkeitsdatums immer mit dem nächsten Arbeitstag, ohne Berücksichtigung der verbleibenden Zeit des Tages, an dem das SLA erstellt wurde. Bleibt sie leer, ist die Funktion deaktiviert. Wenn beispielsweise der AbgrenzungstypZeit ist, der Geschäftstag um 17:00 Uhr endet, die Abgrenzungszeit 1 Stunde beträgt und der SLA-Trigger um 16:02 eintritt, wird das Fälligkeitsdatum ab dem nächsten Geschäftstag berechnet.
- Auslösende Enititätund Auslösendes Ereignis wird verwendet, wenn das Startdatum des SLA-Obligos auf der Grundlage des Eintretens von „Auslösendes Ereignis“ festgelegt werden soll. Wenn wir davon ausgehen, dass das SLA beginnen soll, wenn eine Anforderung freigegeben wird, muss die Auslösende Enitität auf Anforderung und das Auslösende Ereignis auf FREIGEGEBEN gesetzt werden.
Voraussetzungen
- Aktivierte Ereignisse, die als SLA-anwendbar gekennzeichnet sind, müssen existieren.
- Ein Arbeitszeitkalender muss vorhanden sein.
- Wenn die SLA-Obligo als Terminierungs-SLAs verwendet werden, müssen SLA-Typen für Terminierung vorhanden sein.
- Bei Verwendung der Aufgabenuntergruppe „Arbeitsschritt“ müssen Arbeitsschritt-Basisdaten definiert worden sein.
Systemauswirkungen
- Es wird eine SLA-Vorlagenposition erstellt.