Über Ereignisverwaltung

Ereignisverwaltung – Konzept

Das Führen eines Ereignisprotokolls/einer Prüfung für verschiedene Einheiten ist eine häufige Anforderung, sowohl um Untersuchungen über verpasste SLAs, Gründe für die Unzufriedenheit eines Kunden oder andere Probleme, die während des Lebenszyklus eines Objekts auftreten können, zu ermöglichen. Sie ist auch für Prüfungszwecke nützlich.

Das Ereignisprotokoll kann Informationen über Arbeitsgänge enthalten, die von einem beliebigen Anwender oder Prozess an einem Objekt durchgeführt wurden. Sie können Details anzeigen, z. B. die geänderten Eigenschaften, den Anwender, der die Aktualisierungen durchgeführt hat, und den Zeitpunkt der einzelnen Aktualisierungen.

Anwendungsdefinierte Ereignisse werden automatisch erstellt und können in ausgewählten Bildschirmen angezeigt werden. Das Ereignisprotokoll ist jedoch generisch und ermöglicht Ihnen die Konfiguration zusätzlicher Ereigniserfassung durch die Verwendung von Geschäftsprozessautomatisierung (Business Process Automation, BPA), Integration oder anderen Konfigurationen, damit Sie den Lebenszyklus eines beliebigen Anwendungsobjekt verfolgen und anzeigen können.

Im Anforderungskontext zeigt das Ereignisprotokoll die Ereigniszeiten entsprechend der Browserzeit des Anwenders an, sodass sich der Anwender weniger Gedanken über Zeitzonenunterschiede machen muss.

Um Ereignisse zu erfassen, die über das hinausgehen, was als anwendungsdefinierte Ereignisse geliefert wird, müssen Basisdaten definiert werden.

Klicken Sie auf die rechte Maustaste und öffnen Sie das Bild in einer neuen Registerkarte, um es in voller Größe anzuzeigen.

Ereignisverwaltung – Basisdaten

Die ereignisbezogenen Basisdaten bestehen aus 4 Teilen.

Ereignisdefinition, in der neue Ereignisse, die im Ereignisprotokoll erfasst werden sollen, erstellt werden können und die in Ereignisdefinitionen näher beschrieben wird

Ereignisentitätskonfiguration, wo definiert werden kann, für welche Entität die Ereignisse erfasst werden sollen, sowie ob sie bei der manuellen Ereigniserstellung verwendet werden können und ob sie für das SLA-Management geeignet sind. Die Ereignisentitätskonfigurationen werden in Ereignisentitätskonfigurationen näher beschrieben.

Ereignistypen sind optional und werden verwendet, um Ereignisse zu kategorisieren oder zu gruppieren. Die Ereignistypen werden in Ereignistypen näher beschrieben.

Ereignisgrund wird verwendet, um näher zu beschreiben, warum ein bestimmtes Ereignis protokolliert wurde, und wird hauptsächlich für manuelle Ereignisse verwendet. Es gibt keine anwendungsdefinierten Ereignisse, die den Ereignisgrund verwenden. Die Ereignisgründe werden in Ereignisgrund näher beschrieben.

Aktivierung des Ereignisprotokolls

Um das Ereignisprotokoll auf einem Bild zu aktivieren, muss eine Objektverknüpfung für die Entität, auf der das Bild basiert, definiert werden. Es wurde ein Dienst namens EventLog eingeführt. Die Seite „Objektverknüpfungen“ ist im Ordner „Objektverknüpfungen“ im Lösungsmanager verfügbar. Öffnen Sie die Seite Objektverknüpfungen und drücken Sie „Neu“, um eine neue Objektverknüpfung zu erstellen (oder „Bearbeiten“, um eine bestehende zu ändern) und wählen Sie den Dienst EventLog aus. Weitere Informationen über Objektverknüpfungen finden Sie in der technischen Dokumentation. Nach der Aktivierung wird das Ereignisprotokoll im Abschnitt „Anhänge“ des Bildschirms angezeigt, auf den Sie durch Klicken auf das Büroklammer-Symbol zugreifen können.

Anwendungsdefinierte Ereignisse

Die von der Anwendung definierten Ereignisse werden automatisch erstellt, sofern die entsprechenden Ereignisentitätskonfigurationen aktiviert sind. Für die folgenden Entitäten gibt es anwendungsdefinierte Ereignisse, bei denen sowohl für die Erstellung als auch für jede Statusänderung Ereignisse erzeugt werden.

• Anforderung
• Anforderungsumfang
• Arbeitsaufgabe
• Arbeitszuordnung
• Abholauftrag
• Anforderung Angebot
• Angebot Anforderungsvertrag
• Wiederkehrendes Serviceprogramm
• Anforderungsvertrag
• Rechnungsvorschau

Manuelle Ereignisse

Ereignisse können manuell über den Bildschirm „Ereignisprotokoll“ erstellt werden, der sich im Abschnitt „Anhänge“ des Bildschirms befindet. Bei der Erstellung von manuellen Ereignissen können nur Ereignisentitätskonfigurationen für die zugehörige Entität oder für beliebige Entitäten (Entitätswert *) verwendet werden, bei denen das Kennzeichen „Anwenderauswählbar“ aktiviert ist.

Es ist auch möglich, eine Konfiguration zur automatischen Erfassung von Ereignissen zu erstellen, z. B. durch Geschäftsprozessautomatisierung (BPA), die über den Workflow Manager verfügbar ist. Dies sind immer noch manuelle Ereignisse, die jedoch durch die Konfiguration automatisiert werden.

Ereignisse und SLA

Ereignisse werden zur Berechnung von SLA-Fälligkeitsdaten und zur Festlegung von Startdaten und Erfüllungsdaten verwendet. In einer SLA-Verpflichtung kann auf ein bestimmtes Ereignis verwiesen werden, und sobald ein Ereignisdatensatz erstellt wird, wird die SLA aktualisiert. Um ein Ereignis für SLA-Verpflichtungen oder in SLA-Verpflichtungsvorlagen zu verwenden, muss die Ereignisentitätskonfiguration auf „SLA-anwendbar“ gesetzt werden.

SLA-Verpflichtungen und die Beziehung zu Ereignissen sind in Über SLA-Verpflichtungen beschrieben

Ereignisse im Mobile Client

Es ist möglich, im mobilen Client sowohl Arbeitszuordnungen als auch Arbeitsaufgaben zu sehen und zu erstellen. Die detaillierte Funktionalität wird in Manuelle Ereignisse im Mobiltelefon näher beschrieben.

Ereignisarchivierung

Die Ereignisprotokolldatensätze können mit Hilfe einer geplanten Aufgabe oder einer einmaligen Aktion (Jetzt ausführen (online) oder im Hintergrund) archiviert werden. Die Aufgabe kann über den Bildschirm „Ereignisprotokoll archivieren“ eingerichtet werden, und die Aufgabe heißt Ereignisprotokoll archivieren. Es ist möglich und empfehlenswert, die Aufgabenausführung in regelmäßigen Abständen zu planen. Die Aufgabe hat die folgenden Parameter:

• Entität (LU_NAME) , was bedeutet, dass nur Ereignisse archiviert werden, die sich auf diese spezifische Entität beziehen.
• Ereignis (EVENT_ID) , das in Kombination mit der Entität funktioniert, so dass Sie nur Ereignisdatensätze für ein bestimmtes Ereignis archivieren können.
• Von Offset (Tage) , was vom heutigen Tag ausgeht und die Eingabe eines negativen Wertes ermöglicht. Sie könnten zum Beispiel „-300“ eingeben, um alle Datensätze zu archivieren, die vor 300 Tagen erstellt wurden, und zwar bis zum angegebenen Bis-Offset.
• Bis Offset (Tage) , was vom heutigen Tag ausgeht und die Eingabe eines negativen Wertes ermöglicht. Sie könnten zum Beispiel „-100“ eingeben, um alle Datensätze zu archivieren, die bis vor 100 Tagen erstellt wurden. Der Standort ist erforderlich.

Die Archivierung wird in Ereignisprotokolle archivieren weiter beschrieben.

Wiederherstellung archivierter Ereignisse

Durch die Wiederherstellung archivierter Ereignisse werden diese wieder in die Ereignisprotokolltabelle aufgenommen. Archivierte Ereignisprotokolldatensätze können als Ganzes oder einzeln wiederhergestellt werden. Folgende Parameter können verwendet werden:

• Entität (LU_NAME) , was bedeutet, dass nur archivierte Ereignisse, die sich auf diese spezifische Entität beziehen, bereinigt werden.
• Ereignis (EVENT_ID) , das in Kombination mit der Entität funktioniert und es Ihnen ermöglicht, nur Ereignisdatensätze zu löschen, die für ein bestimmtes Ereignis archiviert wurden.
• Von Offset (Tage) , was vom heutigen Tag ausgeht und die Eingabe eines negativen Wertes ermöglicht. Sie könnten zum Beispiel „-300“ eingeben, um alle Datensätze zu löschen, die vor 300 Tagen erstellt wurden, und zwar bis zum angegebenen Bis-Offset.
• Bis Offset (Tage) , was vom heutigen Tag ausgeht und die Eingabe eines negativen Wertes ermöglicht. Sie könnten zum Beispiel „-100“ eingeben, um alle Datensätze zu löschen, die bis vor 100 Tagen erstellt wurden. Der Standort ist erforderlich.

Das Wiederherstellen von Ereignissen wird unter Wiederherstellen von archivierten Ereignisprotokolldatensätzen näher beschrieben.

Ereignisbereinigung

Unter Bereinigen versteht man das permanente Löschen von Datensätzen aus der Datenbank. Archivierte Ereignisprotokolldatensätze können mithilfe einer geplanten Aufgabe oder einer einmaligen Aktion (Jetzt ausführen (online) oder im Hintergrund) aus dem System gelöscht werden. Die Aufgabe heißt Ereignisprotokoll bereinigen und kann für eine regelmäßige Ausführung geplant werden. Die Aufgabe hat die folgenden Parameter:

• Entität (LU_NAME) , was bedeutet, dass nur archivierte Ereignisse, die sich auf diese spezifische Entität beziehen, bereinigt werden.
• Ereignis (EVENT_ID) , das in Kombination mit der Entität funktioniert und es Ihnen ermöglicht, nur Ereignisdatensätze zu löschen, die für ein bestimmtes Ereignis archiviert wurden.
• Von Offset (Tage) , was vom heutigen Tag ausgeht und die Eingabe eines negativen Wertes ermöglicht. Sie könnten zum Beispiel „-300“ eingeben, um alle Datensätze zu löschen, die vor 300 Tagen erstellt wurden, und zwar bis zum angegebenen Bis-Offset.
• Bis Offset (Tage) , was vom heutigen Tag ausgeht und die Eingabe eines negativen Wertes ermöglicht. Sie könnten zum Beispiel „-100“ eingeben, um alle Datensätze zu löschen, die bis vor 100 Tagen erstellt wurden. Der Standort ist erforderlich.

Das Bereinigen wird unter Archivierte Ereignisprotokolldatensätze bereinigen näher beschrieben.