ケースの調査

前提条件

この操作を実行するには、ケースがオープンステータスでなければなりません。

システム効果

調査の結果、ケース所有者はケースをさらに処理したり、ケースを他の誰かが処理する必要がある場合は、関連するキューまたは担当者にエスカレーションしたりできます。