このアクティビティは、ケースを引受するか、ケースの所有区分を取得する際に使用されます。「リレーションシップマネジメント/コールセンター」ロビー「ケース/作業アイテム」「オープン済ケースリスト」で、引受するレコードを選択します。ステータスが 新規または「処理待ち」のケースを引受することができます。「詳細」を押下します。ナビゲートされたケースページで、ステータスから「引受」を選択します。ケースを引受すると、ステータスは処理中に設定されます。他のユーザーによってすでに開かれているケースの所有区分を取得できます。ケースを引受する場合、リストから組織 ID、状況、ケース状況日付、作業フォルダーを選択するか、手動で入力します。「メッセージ」フィールドにケースのコメントを入力します。