Service erstellen

Erläuterung

Diese Aktivität dient zum Erstellen von Dienstleistungen, die Teil des Servicekatalogs sind. Der Servicekatalog enthält alle von einem Dienstanbieter angebotenen Dienstleistungen und wird im Anforderungsmanagement verwendet. Die Dienstleistungen werden bei der Erstellung von Anforderung verwendet, und jede Dienstleistung erzeugt einen Anforderungsumfang mit einer oder mehreren Aufgaben.

Jede Dienstleistung kann eine oder mehrere Standardaufgaben enthalten, von denen jede auf der Grundlage der Anwendbarkeit bedingt auf Anforderungsumfänge angewendet werden kann. Die Dienstleistung steuert auch, welche Serviceabteilungen die Dienstleistung anbieten, ob eine bestimmte Preisregel gilt (optional), ein Fall-Back-SLA (optional) und alle Notfälle (optional) abgedeckt sind.

Jede Dienstleistung wird durchArbeitsaufgaben erbracht.

Voraussetzungen

Nicht zutreffend

Auswirkungen

Infolge dieser Aktivität wird der Service dem Servicekatalog hinzugefügt.