Diese Aktivität dient zum Definieren einer Arbeitsgruppe. Mithilfe von Arbeitsgruppen werden zugeordnete Call Center-Mitarbeiter in Gruppen zusammengefasst. Arbeitsgruppen erleichtern die Berechtigungsverwaltung. Eine Arbeitsgruppe kann einer Case-Zugriffsgruppe oder einer Anwenderzugriffsgruppe für geschützte Informationen (innerhalb eines Supportvertrags verwendet) zugewiesen werden.
Wenn ein Wert in das Feld Manager eingegeben werden soll, muss er auf der Registerkarte Basisdaten für Supportabteilung/Zugeordneter Mitarbeiter eingegeben worden sein.
Infolge dieser Aktivität kann eine Arbeitsgruppe definiert werden.