Diese Aktivität dient zum Definieren einer Queue, die mit einer bestimmten Organisation verknüpft ist. Es ist möglich, die zugeordneten Mitarbeiter innerhalb der Organisation mit verschiedenen Queues zu verknüpfen. Alle Cases werden einer Queue hinzugefügt und gemäß ihrer Priorität behandelt.
Es werden Queues erstellt, denen Cases hinzugefügt werden können.