サービス リクエストは、特定の顧客が利用するオブジェクトに対するサービス要求を報告するために使用できます。障害をレポート場合にも使用できます。サービス リクエストを作成するときは、いくつかの一般的な情報を入力する必要があります。サービスを依頼する人の名前や電話番号、実行されるサービスの簡単な説明、または観察された障害などの連絡先情報を入力します。サービス リクエストを作成するときは、適切なオブジェクト、場所とアドレス、特定の顧客の既存の保守サービス契約、および使用する作業タイプを取得します。保守サービス契約にサービス レベル契約(SLA) 注文テンプレートが定義されている場合、 SLAオーダテンプレートに基づいて作成された SLA 注文はサービス要求に自動的に接続されます。オブジェクトに顧客または仕入先の保証があるかどうかを確認することもできます。リクエストを行うと同時に新しい顧客やオブジェクトを作成したり、後で更新したりすることもできます。登録された一般情報により、対象物の位置を特定し、何をすべきかを判断し、必要な人員、資材、ツールを計画することが容易になります。一般情報を入力すると、サービス リクエストが作成されます。
サービスリクエストは、 IFS Cloud for サービス管理で使用されます。