サービス リクエストは、サービスまたは障害をレポートための迅速かつ簡単な方法です。サービスリクエストでは、特定のサービス割当に関する必要な情報がすべて記録されます。サービス リクエストを作成するときに、顧客を取得するときに特定の顧客にリンクされているオブジェクトを見つけることができ、その逆も可能です。システムの助けを借りて、有効なサービス契約を見つけることも可能です。関連するアドレスを使用してオブジェクトの場所も取得できるため、サービスの実行に役立ちます。
サービス リクエストを作成する前に、特定の顧客に属するオブジェクトを定義する必要があります。オブジェクトのサービス契約や顧客および仕入先の保証を定義することもできます。ユーザーがサービスリクエストを入力すると、特定の顧客に属するオブジェクト、契約、保証を確認できるようになります。サービス リクエストを作成するときには、サービスの簡単な説明や障害、保守部門などの必須情報も入力する必要があります。サービス要求は IFS/サービス管理で使用されます。
内部メンテナンスを実行している場合、つまり作業指示書に調達顧客や保守サービス契約が関連付けられていない場合は、 不具合報告その代わり。不具合報告は IFS/メンテナンスで使用されます。