サービスリクエストは、顧客にリンクされているオブジェクトのサービスまたは障害をレポートために使用されます。サービスリクエストでは、また、顧客に保守サービス契約があるかどうか、またオブジェクトに顧客または仕入先の保証が関連付けられているかどうかを確認することもできます。オブジェクトに対して行われた過去の作業の説明、つまり、過去の作業指示書、技術ドキュメント、作業説明、および資材のカタログを見つけることができます。サービスリクエスト同じように。サービスリクエスト スケジューリング ツールは、従業員と保守部門に組織内の作業負荷の継続的な概要を提供します。日次のスケジュールは、ガントと呼ばれるわかりやすいグラフィカル環境で行われ、迅速かつ効率的な再スケジュールに高い柔軟性を提供します。このシステム、従業員の勤務スケジュールやスキル プロファイルに関して利用可能な資源を簡単に特定できます。からスサービスリクエスト(Webソリューション)では、SMSメッセージを送信することが可能です。これは、フィールドで作業している技術者と連絡を保つための便利な方法です。技術者は携帯電話で作業を行う必要があるメッセージを受け取ります。
サービスリクエストが報告された場合、ここから続行する方法はいくつかあります。どちらかを選択できます作業オーダ準備作業指示書の作業をさらに準備する操作、または見積を準備または作成して顧客に送ることを選択できます。サービスリクエストが実行されると、これがレポートと請求書発行の基礎となります。レポートには、インストールの変更、実行した作業、入力したテスト測定に関する情報を含めることができます。請求管理は、時間、スペアパーツの使用、購買、および割当に関連する原価に基づいて行われます。サービス要求は IFS/サービス管理で使用されます。
顧客にオブジェクトを販売する場合、オブジェクトのインストールも販売することが可能です。この場合、サービスリクエストは受注オーダーここで、サービスリクエストを受注オーダ...全体または各受注オーダー行に接続できます。これを行うことで、オブジェクトの販売、納入、およびインストールに関するすべての情報を収集できます。その結果、資源を最大限に活用した最適化されたワークフローが実現します。
社内のオブジェクトに対してサービスリクエストを作成する場合、アクセス可能なオブジェクト ID がない場合は、オブジェクト ID なしで作成できます。したがって、オブジェクトの詳細な説明を提供する必要があり、この情報を使用してサービスリクエストを作成できます。後でサービスリクエストを準備するときに、オブジェクト ID を追加できます。
内部メンテナンスを実行している場合、つまり、作業指示書に調達顧客や保守サービス契約が関連付けられていない場合は、不具合報告その代わり。不具合報告は IFS/メンテナンスで使用されます。