計画とスケジューリングの最適化(PSO)によるアポイントメント予約

導入

アポイントメント予約は、新規または既存の作業タスクに適した1つ以上の時間帯を要求するプロセスです。次に、利用可能な時間帯が選択され、作業タスクは選択された時間帯内で実行されるように制限されます。アポイントメント予約プロセスでは、計画およびスケジューリング最適化スイートの一部であるアポイントメント予約エンジン (ABE) が使用されます。

計画とスケジューリングの最適化とIFS Cloudの統合

IFS Cloudと ABE の統合により、作業タスク / リクエストタスクのアポイントメントが可能になります。

作業タスク・リクエストタスクは、アポイントメント予約リクエストを使用してIFS Cloudからアポイントメント予約エンジンに送信されます。

アポイントメント予約エンジンは、それぞれの時間帯値を持つゼロ個以上のオファーを返します。値は、作業の値から資源と移動原価を差し引いて計算されます。値が負の場合、その特定の時間帯に対してアポイントメントオファーは行われません。

値は時間帯とともにIFS Cloudに返され、ユーザーに表示されるため、最も適切な時間帯を選択するのに役立ちます。

オファーは、データセットで定義された期間 (アポイントメント予約ウィンドウの日数 +スケジューリング ウィンドウ日数)、または期間の開始日と終了日で定義されたより短い期間に対して返されます。アポイントメント予約ページには、各オファーが必要な SLA を満たしているかどうかを区別するためのインジケーターがあります。

アポイントメント予約のコンセプト

アポイントメントリクエストは、 IFS Cloudから ABE へのメッセージであり、アポイントメント予約するアクティビティと、検討すべき可能な時間帯の詳細を示します。

アポイントメントオファーは ABE からIFS Cloudに送信され、時間帯ごとに提供可能かどうかの詳細が示されます。各時間帯ごとに、提案されたアポイントメントの開始/終了時刻が定義されます。オファーが行われると、他のアクティビティが同じ時間と資源で予約されることを避けるために、オファーされた時間帯はすべてアポイントメント予約されます。オファーにはタイムアウトがあり、タイムアウト後にアポイントメント予約は自動的に解除されます。デフォルトのタイムアウト設定は10分です。

オファーが承認されると、他の時間帯はすべてアポイントメント予約解除されます。

アポイントメントオファーを辞退する場合、ABE はオファーされたすべての時間帯のアポイントメント予約を解除します。

IFS Cloudでのデータ設定

アポイントメント予約のスケジューリング構成パラメータ

計画とスケジューリング最適化の統合に関連するスケジュールパラメータの詳細については、アクティビティを参照してください。スケジューリング構成を定義する。

計画とスケジューリングの最適化による作業タスク/リクエストタスクのアポイントメント

作業タスク/リクエストタスクのアポイントメントをするには、タスクのステータスを作業開始済。

仕事のタスク/リクエスト タスクアポイントメントするには、

アポイントメント予約セッションはワークフローに従います

ステータス 説明
予備 アポイントメント予約は暫定ステータスで開始されます。デフォルトのパラメータは、作業タスクにリンクされたアベイラビリティから読み込まれます (作業タイプ経由)。
生成された時間帯 作業タスクに有効なアベイラビリティ/時間帯パラメータセットが存在する場合/リクエスト タスク、パラメータを使用してアポイントメント時間帯が生成され、セッションのステータスが自動的に「時間帯生成済み」に変更されます。時間帯はテーブル/カレンダに表示されます。
要求送信済 時間帯が生成されると、「リクエスト」ボタンがアクティブになります。リクエストボタンを選択すると、ステータスが「要求送信済」に設定されます。メッセージは ABE に送信され、その進行中はアポイントメント予約フォームのフィールドを変更することはできません。
オファー受領済 ABE からオファーのセットが受信されると、各時間帯に対してオファーの詳細が更新され、ステータスがオファー受領済に変わります。時間帯にオファーがある場合、オファーの値、オファーのランク、オファーの時間が表示されます。オファーを拒否すると、ステータスが「時間帯生成済み」に戻り、パラメータを編集して新しいリクエストを作成できるようになります。
オファー承諾済 オファーが承認されると、アポイントメント予約フォームは自動的に閉じられます。アポイントメント予約されたアポイントメントモードの詳細と作業タスクのアポイントメント日が設定されます。作業タスク/スケジューリング/ 全般そしてタスクのリクエスト、作業タスク - スケジューリングと割当/ PSO スケジューリング タスクI情報)。

アクションからのアポイントメント予約

アベイラビリティパラメータは、予備状態および時間帯生成状態で編集できます。

時間帯長と時間帯期間を制御する時間帯ID を選択できます。

期間の開始日と終了日は、アベイラビリティ(期間開始オフセットと期間の長さを使用して計算)からデフォルトで設定されますが、編集できます。

アポイントメントモードはアベイラビリティから設定されますが、編集可能です。「アポイントメントを開始」とは、開始時刻のみが選択した時間帯に含まれていればよいことを意味します。「アポイントメントを完了」では、アクティビティ全体が時間帯に収まる必要があり、時間帯はアクティビティの期間よりも長くする必要があります。

時間帯は、開始日と終了日で定義された期間の時間帯長とアベイラビリティカレンダに基づいて生成されます。時間帯は勤務時間に対してのみ生成されます。時間帯のアベイラビリティは、アポイントメント アベイラビリティ設定によって制御されます。

すべてのパラメータは、直接編集することも、別の時間帯ID を選択して編集することもできます。変更が行われると、適用変更を保存するにはボタンを選択します。元のデフォルト設定は、デフォルトボタン。

オファーを受け取ったら、編集できるフィールドは時間帯 優先度そして使用可能時間帯。

アポイントメントの再アポイントメント予約も可能です。新しいオファーが承認されるまで、既存のアポイントメントは変更されません。

再アポイントメント予約が行われると、アポイントメント予約の分析に役立ち、変更の完全な記録が維持されるようにするために、作業指示ジャーナルエントリが登録されます。

オファーが承認された場合、それがプライマリ SLA 期間外であるため、理由コードが必要です。

アポイントメントカレンダ

SLA 期間内のアポイントメント予約時間帯は緑色のストライプで示されます。これは正確な SLA 期間ではなく、単にユーザーの利便性のための指標であることに注意してください。正確な SLA 期間と時間は、 「アポイント詳細」セクションに表示されます。

注釈:選択した時間帯がSLA 期間内にない場合は、アポイントメント予約を続行するために理由コードを入力する必要があります。これらはイベントログに記録されます。

アポイントメントの上書き

アポイントメント予約ウィンドウでオプションアポイントメントの上書き指定された時間帯外にアポイントメントを入れるオプションとしてご利用いただけます。ではアポイントメント予約の上書きダイアログでは、作業のアポイントメント時間帯を手動で作成することができます。ユーザーは、作業タスクに適用されるアポイントメント時間帯の開始時間と終了時間を自由に入力できます。 /リクエスト タスク。

注釈:アポイントメントを上書きして手動で作成する場合アポイントメント予約の上書きページでは、スケジューリング エンジンへのアポイントメントリクエストとして送信されません。つまり、優先アポイントメントとして入力されたアポイントメント時間帯では、アポイントメント予約された時間帯に利用可能な資源があるかどうか、または作業タスクの制約が考慮されないことを意味します。リクエスト / タスクこの時間帯内にアクティビティを完了することができます。

アポイントメント時間帯がアポイントメント予約の上書き作業タスクのスケジューリングSLAタイプ/リクエスト タスクアポイントメント予約に使用される定義済みのスケジューリングSLA タイプとして設定されます。アポイントメントモードは、アポイントメントを上書きするときに定義されたアポイントメントモードから設定されます。アポイントメント時間帯の開始日と終了日も設定されます。仕事のタスク/リクエスト タスクアポイントメント済みとみなされ、スケジュール設定のためにスケジューリング エンジンに送信されます。