リモートアシスタンス

IFS Cloud のリモートアシスタンス機能は、専門家または技術者を顧客とリモートで接続して、問題の診断と解決を即座に支援することで、初回修復率を高め、現場への訪問を不要にします。新人研修、トレーニング、顧客サービスのための専門知識を取得します。

IFS Cloud でのリモートアシスタンスへのアクセス

IFS Cloud でリモートアシスタンス機能が有効になっている場合は、ナビゲーションバーに対応するアイコンが表示され、機能に簡単にアクセスできます。

リモートアシスタンスアイコンをクリックして、リモートアシスタンスパネルを開きます。

自分のステータス

IFS Cloud Web のリモートアシスタンスステータスを変更するには、このオプションを選択します。ステータスを更新すると、リモートアシスタンスにアクセスできるすべてのユーザに対して、変更されたステータスが表示されます。

自分のステータス (B) セクションには、2 種類のステータス (利用可能、応答不可) があります。リモートアシスタンスのステータスを変更すると、ナビゲーションバーに表示されるリモートアシスタンスアイコンが、上のダイアグラムに示すように、選択したステータスを反映して更新されます。

ステータスが次のように設定されている場合:

利用可能:他のリモートアシスタンスユーザは、ユーザに電話をかけられます。
応答不可:他のリモートアシスタンスユーザは、ユーザに電話をかけられません

例:次のシナリオを考えてみましょう

ユーザ:Terry - ステータスを「応答不可」に変更済です
ユーザ:ALEX - 電話をかけるためにリモートアシスタンスメニューを開きます
ALEX のリモートアシスタンスメニューでは、Terrie のステータスは応答不可と表示されます。
ユーザ ALEX はコールボタンが表示されないため、Terry に電話をかけることができません。

リモートアシスタンス連絡先タイルのプロパティ

リモートアシスタントの連絡先セクションの連絡先タイルには、次の機能があります。

B.	オンラインステータス
	ユーザのオンラインステータスは緑色または赤色のドットで表示されます。緑色:ユーザはオンラインです赤色:ユーザステータスが「応答不可」に設定されているか、ユーザがオフラインです

コール

このオプションを使用すると、連絡先リスト内のユーザにリモートアシスタント経由で電話をかけられます。

トーストを呼び出す

リモートアシスタンスを使用してコールを開始して、それをキャンセルしたい場合は、[キャンセル] ボタンを押します。

リモートアシスタンス経由でコールを受信していて、それをキャンセルしたい場合は、[拒否] ボタンを押します。

リモートアシスタンス経由でコールを受信していて、応答したい場合は、[応答] ボタンを押します。

コール中にキャンセルを選択した場合は、次のトーストメッセージが表示され、コールがキャンセルされます。

連絡しようとしているユーザが別のコール中の場合は、次のトーストメッセージが表示され、コールはキャンセルされます。

連絡しようとしているユーザがコールを拒否した場合、次のトーストメッセージが表示され、コールはキャンセルされます。

システムエラーによりリモートアシスタンスコールを実行できない場合、以下のトーストメッセージが表示されます。

コールが受け入れられると、両側のビデオとマイクが自動的にアクティブになり、両者間のシームレスな通信が可能になります。

注釈:ビデオとマイクを自動的に有効にするには、ブラウザで IFS Cloud Web のポップアップを許可する必要があります。IFS Cloud Web でポップアップが有効になっていない場合は、アプリケーションのポップアップを許可するように要求するプロンプトが表示されます。IFS Cloud Web がマイクとカメラにアクセスできるようにするには、[はい] を選択します。

通話履歴

リモートアシスタンス通話履歴にアクセスするには、このオプションを選択します。このログには着信コールと発信コールの両方が含まれます。

		通話履歴の詳細を表示するには、[すべて表示] ボタンをクリックします。
発信者ログのリストビューを表示するには、ナビゲータメニューから自分のコールセクションを選択します。発信者ログのレコードビューを表示するには、ナビゲータメニューからコールログセクションを選択します。

コールタイプ
IFS Cloud には 2 つのコールタイプがあり、「自分のコール」セクションで確認できます。

コールステータス
コールステータスには 3 つのタイプがあり、コールステータスは自分のコールのコールステータス項目、またはコールログセクションのコールステータスフィールドから確認できます。

コールセクションからコールの詳細にアクセスする

「自分のコール」セクションのコール記録の詳細ページにアクセスするには、目的のコールログの行を選択し、[詳細] ボタンをクリックするだけです。クリックすると、選択した特定のコールの「自分のコールの詳細」セクションに移動します。

コール詳細

コール詳細セクションには、コール記録に関連するすべての情報が含まれます。

発信者名
受信者氏名
コールタイプ
コールステータスなど

注釈:このセクションに表示される情報の種類は、アプリケーション開発者によって決定されます。

B.	アタッチメント
	アタッチメントセクションには、コール中に共有されたすべてのアタッチメントが含まれます。オプション番号 2 と 3 を使用して、追加の内容を追加または管理できます。コールにアップロードされたすべてのアタッチメントは、メディアライブラリ一覧セクションに表示されます。

1.			録画を表示
	参加したリモートアシスタンスコールの記録にアクセスするには、[録画の表示] ボタンをクリックするだけです。[録画の表示] ボタンをクリックすると、別のウィンドウが開き、リモートアシスタンスビデオを含むオンラインビデオプレーヤーが表示されます。

メディアオブジェクトをアップロードする

リモートアシスタンスのコールセッションに関連する新規メディア項目を添付するには、「アタッチメント」セクションの[メディア項目のアップロード] ボタンをクリックするだけです。このアクションにより、[メディア項目をメディアライブラリにアップロード] スライドアウトメニューが開き、JPG、MPEG、PNG などのさまざまなメディアファイルフォーマットをアップロードできます。

注釈:このセクションへのドキュメントや PowerPoint プレゼンテーションのアップロードはできません。

a:アップロードセクション

ファイルをドラッグアンドドロップするか、[参照] ボタンをクリックしてこのセクションにアップロードするファイルを見つけることで、ローカルマシンからファイルを簡単に転送できます。

b:メディア情報を入力する

このセクションを使用して、システムにアップロードするメディア情報を変更します。

名称:このフィールドを使用して、システムにアップロードするファイルに名前を追加します。

このフィールドを空白のままにすると、 IFS Cloud はアップロードされたファイルと同じファイル名を使用してシステム内に保存します。
名前を追加すると、このアップロードで選択されたすべてのファイルに適用されます。

説明:このフィールドを使用して、システムにアップロードするファイルに説明を追加します。

このフィールドを空白のままにすると、IFS Cloud はファイル名を説明として使用します。
説明を追加すると、このアップロードで選択されたすべてのファイルに適用されます。

メディアの管理

「メディアの管理」オプションを利用すると、選択したコールログに関連付けられているすべてのアタッチメントを簡単に管理できます。このボタンをクリックすると、選択したリモートアシスタンスコールログのメディアライブラリマネージャページに移動します。

コピー元

このオプションを使用すると、別のコールログからアタッチメントをコピーできます。このボタンをクリックすると、[メディアライブラリのコピー] スライドアウトメニューが開き、アタッチメントをコピーする目的のコールログを選択できます。

メディアオブジェクトのコピー

このオプションを使用すると、現在のコールログからアタッチメントをコピーできます。このボタンをクリックすると、すべてのメディア項目がコピーされ、必要に応じて別のコールログに貼り付けられます。

メディアオブジェクトを貼り付け

このオプションを使用すると、以前に別のコールログからコピーしたアタッチメントを、現在表示しているコールログに貼り付けられます。

メディアオブジェクト

このセクションには、現在表示しているコールログに関連付けられているすべてのメディア項目が表示されます。

プレビュー

このセクションでは、メディアオブジェクト(d) セクションにあるアタッチメントのプレビューが表示されます。メディアオブジェクト(d) セクション内のアタッチメントをクリックすると、そのプレビューが自動的に表示されます。

リモートアシスタンスコールの機能
リモートアシスタンスは、リモートユーザからの支援が必要な場合に、必要なサポートを提供できるように設計されたさまざまな機能を提供します。これらのオプションには、リモートアシスタンスのコール中に [機能] タブからアクセスできます。

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