SLAオーダテンプレート

SLAオーダテンプレートは、サービスのさまざまな作業段階に対して定義されたサービス レベル契約テンプレート明細を含むテンプレートです。スケジューリング データは、サービス レベル契約テンプレート明細ごとに定義できます。SLAオーダテンプレートは、サービスの最終開始日と最終終了日について契約するための、サービス会社と顧客間のサービス レベル契約となります。

アクティブな SLAオーダテンプレートは、1 つ以上の保守サービス契約 SLA 明細に接続できます。SLAオーダテンプレートは、SLA オーダを自動生成するために使用され、作業オーダや作業タスクに接続されます。

ステータス

SLAオーダテンプレートの可能なステータスは、仮、アクティブ、廃版そしてキャンセル済です。

SLAオーダテンプレートのステータス

説明

仮

これは、オーダ テンプレートが作成された際に受け取る初期ステータス、またはアクティブなオーダ テンプレートが改訂された際のステータスです。
オーダ テンプレート上でオーダ テンプレート明細やテンプレート スケジュール明細を追加したり変更したりすることができます。

アクティブ

このステータスの SLAオーダテンプレートは保守サービス契約 SLA 明細で使用できます。オーダ テンプレート
明細の変更は許可されませんが、テンプレートのスケジュール明細では変更が可能です。アクティブな SLAオーダテンプレートは、
クローズ済でないステータスの保守サービス契約の SLA 明細で使用されている場合は修正できません。

廃版

このステータスは、オーダ テンプレートの使用が停止されたか、置き換えられたことを示します。SLAオーダテンプレートは
廃版ステータスからアクティブステータスにのみ設定可能です。アクティブな SLAオーダテンプレートは、
クローズ済でないステータスの保守サービス契約の SLA 明細で使用されている場合は廃版にできません。

キャンセル

仮またはアクティブステータスの SLAオーダテンプレートはキャンセルできます。例えば、オーダ テンプレートが
誤って作成された場合にこれを実行できます。ステータスがキャンセル済の場合、それ以上の変更はできず、そのようなオーダ テンプレートは削除できません。

SLAオーダテンプレート明細

サービスのさまざまな作業段階に対して定義された SLAオーダテンプレート明細です。初期の SLAオーダテンプレート明細は既定として指定されており、後で別の明細に変更できます。これらの明細は、該当する場合に SLA オーダ明細を作成するために使用されます。

SLAオーダテンプレート明細では、計算基礎を基本データまたは前のタスクとして設定することができ、これは、作業タスクで SLA最遅開始日そしてSLA最遅終了日時がどのように計算されるかを示します。(つまり SLAオーダテンプレートから生成された SLA オーダは作業タスクに接続されます)

SLAオーダテンプレート スケジュール明細

SLAオーダテンプレート スケジュール明細は SLAオーダテンプレート明細ごとに定義され、スケジューリング SLA タイプは必須です。最初に定義された明細は主要なスケジュール明細としてみなされ、後で変更できます。これらの明細は、該当する場合に SLA オーダ スケジュール明細を作成するために使用されます。