SLA コミットメントを延長する

説明

このアクティビティは、 SLA コミットメントの期限を延長するために使用されます。これは、提供されている Extend SLA API から実行できます。期日延長が必要なSLA コミットメントは次のように指定できます。

• SLA 連番 ID:それぞれのSLA
• 要求ID:それぞれのリクエストと基礎となる要求範囲および要求作業工程によって満たされるすべての SLA。
• 範囲ID:すべての SLA は、それぞれの要求範囲と基礎となる要求作業工程によって満たされます。
• 作業依頼タスクID:すべての SLA は、それぞれの要求作業工程によって満たされます。
• 見込費用タイプ:見込費用タイプパラメータが選択されると、SLA 選択の追加制約として動作します。

指定された選択基準からアクティブステータスのSLA コミットメントのみが影響を受けます。

延長期間は、指定された開始日と終了日の遅延パラメータ間の作業時間になります。

前提条件

• SLA コミットメントはアクティブステータスでなければなりません。

システム効果

• 期日は、開始日と終了日の遅延パラメータ間の作業時間によって延長されます。
• イベントログのSLA イベントを延長します。
  • SLA コミットメントの延長ごとに、 SLA の延長イベントが作成されます。
  • さらに、SLAコミットメントがリクエスト/スコープ/タスクレベルから拡張される場合は、別途SLAの延長それらのエンティティ上のイベント。