編集範囲
説明
このアクティビティを使用して、リクエスト範囲のサービス、報告済項目 ( モデルまたは施設/設備オブジェクト)、および場所を編集します。
リクエストが完了するまで、リクエスト範囲のサービス、報告済項目、または場所を変更できます。サービスやオブジェクトが変更された場合は、契約や緊急度を変更することもできます。報告済項目(オブジェクト)を変更する場合、[ 全表示 ]トグルを使用すると、パーティフィルタリングなしですべてのオブジェクトが表示されます。トグルを無効にすると、パーティに接続されているオブジェクトのみが表示されます。
前提条件
- サービスは、サービス カタログで定義する必要があります。。。
- 必要に応じて、オブジェクトは [ サービスオブジェクト ] ページで定義する必要があります。[ パーティ ]タブでパーティーとして顧客に接続しするか、の未接続のままするかにできます。
- 必要に応じて、モデルは [ モデル ] ページで定義する必要があります。
- 必要に応じて、緊急度は、[ 緊急事項 ]ページで定義する必要があり、契約またはサービスに接続します。
- サービス、報告済項目、または場所を編集するには、要求範囲が「新規 / リリース済 / 開始済」ステータスで存在し、手動で作成されている必要があります ( 繰返しサービスプログラム経由ではない)。
システム効果
範囲
作業工程
- 自動的にキャンセルできる作業工程はキャンセルされます
- 手動による決定を必要とする作業工程は、新しい範囲に移動されます。
SLA コミットメント
緊急性、契約または保証範囲が更新されました:
- 新規の場合、SLA テンプレート、リビジョン、ソースが以前の値と同じでない場合は、それに応じて新しいSLA コミットメントが作成されます。
- 以前のSLAテンプレートの計画済み、アクティブ、一時停止済SLA コミットメントはキャンセルされます。
- すでに完了したSLA コミットメントは変更されません。
サービス / オブジェクトを変更する場合 - 範囲と SLA テンプレートが異なる結果になります:
- SLA テンプレートを使用して作成されたSLA コミットメント:
- 新しい SLA コミットメントは新しい SLA テンプレートに従って作成されます
- 以前のSLAテンプレートの「計画済:、「アクティブ」、「一時停止済」SLA コミットメントはキャンセルされます。
- 作成されると、新しいSLA コミットメントは古いスコープのイベントに従って更新されます。
- すでに終了したSLA コミットメントは変更されません。
- SLA コミットメントは手動で作成されます - 以下の基準が満たされた場合に更新されます
- SLA コミットメントがアクティブ / 計画済 / 一時停止済の場合、範囲イベントによって実現されます。
- SLA コミットメントは計画済で範囲イベントによってトリガーされますが、作業工程またはリクエストイベントによって実行されます。
- 作業タスクがキャンセルされた場合は、SLAコミットメントをキャンセルする必要があります。
保証、要求契約、サービス、またはサービス部門からの範囲に SLA テンプレートが適用されていない場合は、SLA テンプレートをリクエスト 範囲に手動で接続できます。SLAテンプレートリビジョンのみを接続でき、
- 有効開始日が範囲作成日と同じかそれ以前であり、
- 有効終了日が範囲作成日以降
要求範囲に手動で適用された SLA テンプレートは変更できます。
- SLA テンプレートまたはリビジョンが以前の値と同じでない場合は、それに応じて新しいSLA コミットメントが作成されます。
- 以前の SLA テンプレートの計画済、アクティブ、一時停止済SLA コミットメントはキャンセルされます。
- すでに完了した SLA コミットメントは変更されません。
実績固定価格
- 実績固定価格が手動で報告された場合、新しい範囲に移動します
- 実績固定価格が価格ルールによって報告された場合、請求対象として考慮されている ( 請求書プレビューが作成された ) 場合にのみ、新しい範囲に移動します。実績固定価格を移動すると、価格ソースは「マニュアル」に変更されます。