要求を作成する

説明

このアクティビティを使用して、サービスのリクエストを作成します。

顧客がサービスを必要としている場合、顧客の連絡担当者としてサービスプロバイダーと連携して、サービスプロバイダー組織が顧客の要件を満たす作業を開始できるようにリクエストを作成できます。

リクエストを作成するときに、顧客を指定し、このリクエストの顧客の連絡担当者である発信者を入力し、要件の詳細についての説明を追加できます。リクエストの作成時に発信者がシステムにまだ登録されていない場合は、新しい顧客連絡先をリクエストに追加できます。

次に、顧客の要件を満たす定義済みのサービスを選択し、さらにサービス部門必要なサービスを提供します。必要に応じて、どのサービス提供ユニットがサービス業務の実行に責任を負うか指定できます。また、サービスが必要な場所を指定したり、リクエストを優先度、深刻度、重要度の観点から分類する方法に関する情報を入力することもできます。発信者がシステム内の顧客情報に確信が持てない場合は、サービスを提供する必要がある住所を選択することから始めることもできます。必要に応じて、「新規ロケーション」トグルを有効にして、システムに新しい場所を作成できます。さらに、ユーザーはワンオフアドレスを定義することもできます。ワンオフアドレスを使用してリクエストを開始すると、「サービス先場所へ」タスクを作成できなくなることに注意してください。

サービスが必要な顧客の施設/設備がわかっている場合は、報告済項目 ( モデルまたはオブジェクト) の詳細も指定できます ( オブジェクトに接続されている場所がある場合は、ロケーションと住所のフィールドに自動的に取得され、上書きされる可能性があります )。また、その施設/設備を対象とするアクティブな契約、またはその施設/設備とサービスを対象とする保証を選択できます。

[ 報告済項目 ] フィールドの下の[ リクエスト ] ページ上で[ オブジェクト全表示 ] トグルを有効にするとパーティフィルタリングなしで全オブジェクトが表示されます。トグルを無効にすると、パーティに接続されているオブジェクトのみが表示されます。

顧客の選択に基づいて、リクエストの緊急度を定義できます。これは SLA と価格に影響します。

リクエスト作成プロセス中に、テキストファイルや画像などのメディア項目をリクエストに添付することもできます。

前提条件

顧客は、[ 顧客 ]ページで定義される必要があります。
必要に応じて、発信者の詳細を顧客側連絡者として定義できます。
サービスは、「新規サービス」アシスタントを使い定義する必要があります。
サービス部門は、サービスカタログのサービスに接続されている必要があります。
ユーザアクセスグループは、[ サービス部門 ]ページ上で定義する必要があります。
必要であれば、サービス提供ユニットは、サービス部門に対して定義する必要があります。
必要に応じて、サービス部門上のサービス提供ユニットのユーザアクセスグループを定義できます。ページ。
必要に応じて、報告済項目 ( モデルまたはオブジェクト ) を定義する必要があります。
- オブジェクトは、[ サービスオブジェクト ]ページで定義する必要があります。[ パーティ ] タブでパーティーとして顧客に接続するか、のまたは未接続のままにします。

必要に応じて、指定された報告済項目をカバーする価格ルールを含む契約明細を使用して、要求契約を定義する必要があります。

必要に応じて、緊急度は、[ 緊急事項 ]ページで定義する必要があり、契約またはサービスに接続します。

必要に応じて、保証は、[ サービスオブジェクト ] ページで定義する必要があります。。

必要に応じて、[ サービス部門 ] ページ上で、商品、実行で依存関係を無視します、、複数訪問を許可、自動時間報告を許可、工具/設備セルフチェックアウトを許可を構成できます。

システム効果

サービスのリクエストが作成されます。

要求範囲は、サービスと施設/設備を追加して作成されます。

作業工程は、サービスカタログのサービスで定義された標準タスクに基づいて作成されます。作業工程は、作成時にリクエストの優先度の値が設定されている場合、その値を継承します。スケジューリングデータセットは、サービス納入単位またはサービス部門 ( 使用可能な場合 ) から取得され、サービス納入単位が優先されます。

緊急度は、追加された場合は要求範囲とリクエストに保存されます。

保証が追加された場合、要求範囲に保存されます。

SLA コミットメントは、適用された SLAテンプレートに基づいて作成されます。

価格ルールと価格ルール明細は、要求範囲に保存されます。

先方担当者がリクエストに追加されます。

ロケーションと住所はリクエストに応じて保存されます。

所有者はリクエストに追加されます。所有者は、そのユーザーがアクティブで、リクエストのサービス部門に接続されているリクエストを作成したユーザーの ID によって定義されます。

サービスオブジェクトが範囲に接続され、個人需要が定義されている場合、オブジェクト内のスキルと能力が追加の資格として作業工程にコピーされます。