選択切替ルールは、新規要求アシスタントを通じて新しいリクエストが作成されるときに、サービス部門とサービス提供ユニットの選択を自動化するために使用されます。選択切替ルールはサービスカタログ内のサービスに関連付けられており、サービスに指定されているデフォルトのサービス部門が設定されている場合は、そのサービス部門よりも常にルールが優先されます。
ルールはサービスに関連付けられており、一連の基準があり、新規要求アシスタントに追加された情報に基づいて、最も適切なサービス部門とサービス提供ユニットを見つけるために使用されます。
各選択切替ルールには最大 3 つの基準を設定でき、サービス部門のみ、またはサービス部門と提供ユニットのいずれかが設定されます。ルールには常にサービスが関連付けられており、これはフィールドに基づきます。適切なサービス部門とサービス提供ユニットを決定するために使用される 3 つの基準はすべてオプションです。
地域:リクエスト場所に関連付けられた地域。場所には複数の地域が関連付けられる可能性があるため、複数のレコードが存在する場合、ロジックは一致するものが見つかるまでアルファベット順に各地域をチェックします。
顧客:リクエストに関連付けられた顧客。
モデル:リクエストに関連付けられたモデル。
基準は、設定された優先順位に従って評価されます。つまり、地域が最も優先度が高く、次に顧客、モデルの順になります。下の図では、X はルールに特定の基準値が設定されており、ルールが使用されるにはその値が一致する必要があることを示しています。空の値は、ルール内の基準に何も設定されていないことを示します。つまり、リクエストの作成時にその値が設定されているかどうか、またはどのように設定されているかに関係なく、一致することになります。
| 先行 | 地域 | 顧客 | モデル |
| 1 | X | X | X |
| 2 | X | X | |
| 3 | X | X | |
| 4 | X | ||
| 5 | X | X | |
| 6 | X | ||
| 7 | X | ||
| 8 |
地域、顧客、モデルが基準として定義されており、最も高い優先順位が付けられます。
地域と顧客が基準として定義されています。
地域とモデルが基準として定義されています。
基準として地域のみが定義されています。
顧客とモデルが基準として定義されています。
基準として顧客のみが定義されています。
基準としてモデルのみが定義されています。
基準は定義されていません。