サポート契約の入力
説明
このアクティビティは、顧客に対する特定のサポート レベルを含むサポート契約を作成するために使用されます。サポート契約では、登録者依頼のみサポートやサポート契約を一時的にブロックすることが可能です。
前提条件
- 顧客が入力されている必要があります。
- サポート部門がサポート部門基本データ/サポート部門で入力されている必要があります。
- サポートレベルが、サポート契約基本情報/サポートレベルで入力されている必要があります。
- サポートタイプが、サポート契約基本情報/サポートタイプで定義されている必要があります。
システム効果
- ケースに対してサポート レベルを指定することも、ケースが既定のサポート レベルを継承することもできます。
- 顧客との連絡を追跡し、顧客に関する重要な情報をコールセンターに提供できます。
- 契約に入力された情報を使用して、必要に応じて値を変更し、特定の顧客のサポートキーを作成できます。