補足情報の入力

説明

このアクティビティは、顧客ユーザーによって作成されたケースに補足情報を追加するために使用されます。これは特に、顧客のメインユーザーが、エンドユーザーが作成したケースに補足情報を追加するために使用されます。

前提条件

• B2B インターフェース、自分の問合せセンターまたは問合せセンターが利用可能かつアクセス可能である必要があります。
• ログイン ユーザーには、それぞれの B2B顧客 - ユーザー接続が必要です。
• ケース基本情報が設定されている必要があります。
• 新規および処理待ちの顧客ケースが存在しなければなりません。

システム効果

このアクティビティの結果として、ケースに関する補足情報が追加されます。