このアクティビティは、割り当てられているキューからケースタスクを引受する際に使用されます。「リレーションシップマネジメント/コールセンター」ロビーの「ケースタスク」。オープン済タスクリストで、引受するレコードを選択します。 ステータスが 「新規」または「処理待ち」のタスクを引受することができます。「詳細」を押下します。ナビゲートされたタスクページで、ステータスから引受を選択します。タスクを引受する場合、「リスト」から組織 ID、作業フォルダーを選択するか、手動で入力します。「メッセージ」フィールドにタスクのコメントを入力します。
このアクティビティを実行するには、特定のケースタスクの担当者であるか、ケースタスクが送られるサポートキューに属している必要があります。
この結果、ケースタスクがキューから受け入れられ、ケースタスクが「Open」に設定されます。引受したユーザーがケースタスクの所有者になります。