このアクティビティでは、グローバルソリューションを引受します。各要素のカウントを押すとソリューションリストが開くので、引受するレコードを選択し、「詳細」を押下します。ナビゲートされたグローバルソリューションページで、「引受」を選択します。ソリューションを引受する場合、「リスト」から組織 ID、カテゴリ、作業フォルダーを選択するか、手動で入力します。「メッセージ」フィールドにケースのコメントを入力します。
グローバルソリューションを引受するには、グローバルソリューションが「リレーションシップ管理/担当コールセンター」ロビーにおいて、自分が担当するケースまたは担当処理待ちに追加されたケース要素のいずれかである必要があります。
グローバル ソリューションのステータスが処理中に設定されます。引受したユーザーがソリューションの所有者となり、ジャーナルエントリが作成されます。