Serviceanforderungen können verwendet werden, um Anforderungen für den Service an Objekten zu melden, die von einem bestimmten Kunden genutzt werden. Darüber hinaus können Serviceanforderungen auch als Fehlerbericht verwendet werden. Zur Erstellung einer Serviceanforderung müssen allgemeine Informationen eingegeben werden. Informationen zum Ansprechpartner wie Name und Telefonnummer der Person, die den betreffenden Service anfordert, kurze Beschreibung des durchzuführenden Service bzw. des beobachteten Fehlers müssen eingegeben werden. Bei der Erstellung einer Serviceanforderung können Sie ein passendes Objekt, Ort und Adresse, einen bestehender Servicevertrag für einen spezifischen Kunden und den Arbeitstyp, der verwendet werden soll, abrufen. Wenn eine Bestellvorlage für ein Service Level Agreement (SLA) für den Servicevertrag definiert ist, wird eine SLA-Bestellung, die auf Grundlage der SLA-Bestellvorlage erstellt wurde, automatisch mit der Serviceanforderung verknüpft. Darüber hinaus kann angezeigt werden, ob dem Kunden oder Lieferanten Garantien zugeordnet sind. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, beim Ausführen der Anforderung einen neuen Kunden oder Objekte zu erstellen oder diese zu einem späteren Zeitpunkt zu aktualisieren. Die erfassten allgemeinen Informationen vereinfachen es, das Objekt zu identifizieren, die erforderlichen Maßnahmen zu ermitteln und anhand dieser Daten den Personal-, Material- und Werkzeugbedarf zu planen. Nach der Eingabe der allgemeinen Informationen wird eine Serviceanforderung erstellt.
Die Serviceanforderung wird in IFS Cloud für Service Management verwendet.