Diese Aktivität dient der Eingabe folgender obligatorischer Informationen: Verfasser des Fehlerberichts, kurze Fehlerbeschreibung und die Instandhaltungsorganisation, die den Fehlerbericht erhalten soll.
Basisdaten, die mit einer Serviceanforderung in Verbindung stehen, wie z. B. Instandhaltungsabteilung und Arbeitstyp müssen definiert sein.
Mit dieser Aktivität wird ein neuer Fehlerbericht mit der zugehörigen Nummer für den Arbeitsauftrag erstellt.