Diese Aktivität dient dazu, dem Serviceauftrag zusätzliche Informationen hinzuzufügen, bevor er erstellt und an den Service Provider gesendet wird. Anwender können zusätzliche Informationen zu einem Serviceauftrag über den Assistenten Auftragsservice eingeben, der auf der Lobby-Seite Service Center oder Mein Service Center verfügbar ist.
Infolge dieser Aktivität wird der Serviceauftrag erstellt und steht dem Service-Provider zur Verfügung. Der Kunde kann den Fortschritt des Serviceauftrags aus den Serviceauftragselementen in der Lobby verfolgen.