Die Serviceanforderung ist eine schnelle und einfache Möglichkeit, eine Dienstleistung oder einen Fehler zu melden. In der Serviceanforderung sind alle notwendigen Informationen zu einer bestimmten Serviceleistung erfasst. Beim Erstellen einer Serviceanforderung besteht die Möglichkeit, nach dem Objekt zu suchen, das mit einem bestimmten Kunden verknüpft ist, wenn ein Kunde erfasst wurde und umgekehrt. Es ist mithilfe des Systems außerdem möglich, nach gültigen Serviceverträgen zu suchen. Der Standort des Objekts kann auch mit der entsprechenden Adresse abgerufen werden, was für die Serviceausführung nützlich ist.
Bevor eine Serviceanforderung erstellt wird, müssen die Objekte definiert werden, die einem bestimmten Kunden gehören. Darüber hinaus können auch Serviceverträge oder Kunden- und Lieferantengarantien für das Objekt definiert werden. Bei der Eingabe einer Serviceanforderung kann ermittelt werden, welche Objekte, Verträge und Garantien zu dem jeweiligen Kunden gehören. Darüber hinaus ist es beim Erstellen einer Serviceanforderung zwingend erforderlich, eine Kurzbeschreibung der Dienstleistung oder des Fehlers sowie die ausführende Instandhaltungsorganisation, einzugeben. Serviceanforderungen werden in IFS/Service Management verwendet.
Wenn eine interne Instandhaltung durchgeführt wird, was bedeutet, dass es weder einen externen Kunden noch einen Servicevertrag gibt, der mit dem Arbeitsauftrag verknüpft ist, sollte stattdessen der Fehlerbericht verwendet werden. Der Fehlerbericht wird in IFS/Instandhaltung verwendet.