Eine Serviceanforderung wird zum Melden eines Service oder eines Fehler auf einem Objekt verwendet, das mit einem Kunden verknüpft ist. Eine Serviceanforderung kann auf zwei Arten eingegeben werden. Zum einen kann der Kunde über das Internet die Serviceanforderung selbst erstellen, indem er im seinem persönlichen Portal einen Serviceanforderungsassistenten aufruft. Wird eine Serviceanforderung auf diese Weise eingegeben, kann das System über den Event-Server so konfiguriert werden, das dem Callcenter oder der Serviceabteilung eine SMS-Nachricht oder eine E-Mail-Nachricht übermittelt wird. Wenn der Kunde die Serviceanforderung nicht über das Internet übermittelt, wendet er sich einfach telefonisch an das Callcenter, das dann für die Serviceanforderung bzw. den zu behebenden Fehler einen Bericht erstellt.Die Serviceanforderungen werden in IFS/Service Management verwendet.