Für die Rückgabe von Bestands- und Serviceartikeln wird der Eingangsprozess über die Seite Eingang erfassen verwendet. Empfangene Artikel können über die Dialogfelder Empfangen, Wareneingang mit Serien-/Losnummern oder Artikel gegen Auftragslieferungen empfangen wieder in den Bestand aufgenommen werden.
Im Dialog Artikel empfangen sind die Bestandslagerplätze aufgeführt, die aktuell für den Artikel verfügbar sind. Es ist möglich, hier neue Bestandslagerplätze einzugeben.
Im Dialog Artikel gegen Auftragslieferungen empfangen werden die Lieferungen angezeigt, die für die verknüpfte Auftragsposition durchgeführt wurden. Eine Rücksendung kann für die vollständige oder für einen Teil der gelieferten Menge erfolgen. Der Dialog Artikel gegen Auftragslieferungen empfangen ist nur für auftragsbezogene Rücksendungen verfügbar.
Es ist zu beachten, dass für mit Abweichungsmenge aktivierte Artikel die zurückgegebene Abweichungsmenge angegeben werden muss. Dies gilt, wenn Material in den Bestand zurückgeführt werden soll.
Es gibt für die Rückgabe von Artikeln zwei verschiedene Verfahren. Das eine Verfahren gilt für Artikel, die von externen Kunden zurückgegeben werden, das heißt von Kunden, der einer anderen Firma angehören als derjenigen, zu der der Standort gehört, der die Materialrückgabegenehmigung (RMA) eingibt (dies könnte auch ein Kunde sein, der mit einem Standort verknüpft ist, der einer anderen Firma gehört). Das andere Verfahren gilt für interne Kunden, die mit einem Standort verknüpft sind, der derselben Firma gehört wie derjenige Standort, wo die RMA eingegeben wird.
Bei Rückgabe von einem internen Kunden werden die Artikel während des Transports zwischen Standorten in internem Auftragstransfer gespeichert. Eine Rückgabe kann nur durch Entnahme von Artikeln erfolgen, die im internen Auftragstransfer vorhanden sind, und durch deren Verschiebung in den Bestand.
Die Rückgabefunktion wird auch für Mietrückgaben verwendet. Bei Mietrückgaben ist nur der Dialog Artikel gegen Auftragslieferungen empfangen verfügbar.