SLA-Auftrag löschen
Erläuterung
Diese Aktivität dient zum Löschen von SLA-Aufträgen basierend auf geänderten Inhalten eines Arbeitsauftrags oder einer Arbeitsaufgabe in Bezug auf den SLA-Auftrag. Beim Löschen eines Arbeitsauftrags oder einer Arbeitsaufgabe wird der verknüpfte SLA-Auftrag gelöscht.
Voraussetzungen
Für diese Aktivität müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:
- Es muss ein Arbeitsauftrag vorhanden sein, der mit einem SLA-Auftrag und keiner verknüpften Arbeitsaufgabe verknüpft ist.
- Es muss eine Arbeitsaufgabe vorhanden sein, die mit einem SLA-Auftrag verknüpft ist, und der Arbeitsauftrag ist nicht mit demselben SLA-Auftrag verknüpft.
- Es müssen weitere erforderliche Bedingungen erfüllt worden sein, deren Überprüfung beim Ändern oder Löschen eines Arbeitsauftrags oder einer Arbeitsaufgabe erforderlich ist.
- Für den mit dem Arbeitsauftrag oder der Arbeitsaufgabe verknüpften Servicevertrag sollte nur eine SLA-Position definiert worden sein.
- Auf der Registerkarte Services/Umfang der Servicevertragsposition, die mit dem Arbeitsauftrag oder der Arbeitsaufgabe verknüpft ist, wurden mehrere Objekte definiert.
- Das für den Arbeitsauftrag oder die Arbeitsaufgabe definierte Objekt muss über mehrere Servicevertragspositionen verfügen, in denen keine SLA-Positionen eines Servicevertrags definiert sind. Hierbei kann es sich um denselben Servicevertrag handeln, jedoch um eine andere Position als die Position, die mit dem angefragten Arbeitsauftrag/der angefragten Arbeitsaufgabe verknüpft ist.
Auswirkungen
Infolge dieser Aktivität wird der SLA-Auftrag aus dem System entfernt.