SLA-Auftragsvorlage

Eine SLA-Auftragsvorlage ist eine Vorlage, die die Vorlagenpositionen des Service Level Agreement enthält, die für verschiedene Arbeitsschritte des Services definiert sind. Terminierungsdaten können pro Vorlagenposition eines Service Level Agreement definiert werden. Eine SLA-Auftragsvorlage kann das Service Level Agreement zwischen der Servicefirma und dem Kunden sein, in dem der späteste Start und das späteste Ende des Service vereinbart werden.

Eine aktive SLA-Auftragsvorlage kann mit einer oder mehreren SLA-Positionen in einem Servicevertrag verknüpft werden. Die SLA-Auftragsvorlage dient zum automatischen Generieren eines SLA-Auftrags und wird mit einem Arbeitsauftrag und/oder einer Arbeitsaufgabe verknüpft.

Status

Mögliche Status für eine SLA-Auftragsvorlage lauten wie folgt: Vorläufig, Aktiv, Veraltet und Storniert.

Status von SLA-Auftragsvorlagen	Beschreibung
Vorläufig	Dies ist der Anfangsstatus, den die Auftragsvorlage bei ihrer Erstellung erhält, oder der Status, wenn eine aktive Auftragsvorlage überarbeitet wird. Änderungsauftrags-Vorlagenpositionen und Vorlagen-Planpositionen für die Auftragsvorlage können hinzugefügt oder geändert werden.
Aktiv	Eine SLA-Auftragsvorlage mit diesem Status kann in SLA-Positionen des Servicevertrags verwendet werden. An Auftragsvorlagenpositionen dürfen keine Änderungen vorgenommen werden, an Vorlagen-Planpositionen jedoch schon. Eine SLA-Auftragsvorlage mit dem Status Aktiv kann möglicherweise nicht überarbeitet werden, wenn sie in SLA-Positionen eines Servicevertrags in nicht geschlossenem Status verwendet wurde.
Veraltet	Dieser Status gibt an, dass die Auftragsvorlage nicht mehr verwendet wird und/oder ersetzt wurde. Eine SLA-Auftragsvorlage kann nur aus dem Status Aktiv in den Status Veraltet gesetzt werden. Eine SLA-Auftragsvorlage mit dem Status Aktiv kann möglicherweise nicht veralten, wenn sie in SLA-Positionen eines Servicevertrags mit nicht geschlossenem Status verwendet wird.
Storniert	Eine SLA-Auftragsvorlage mit dem Status Vorläufig oder Aktiv kann storniert werden. Dies ist zum Beispiel möglich, wenn die Auftragsvorlage fälschlicherweise erstellt wurde. Wenn der Status Storniert lautet, können keine weiteren Änderungen vorgenommen und solche Auftragsvorlagen nicht gelöscht werden.

SLA-Auftragsvorlagenpositionen

SLA-Auftragsvorlagenpositionen, die für verschiedene Arbeitsschritte des Services definiert sind. Die anfängliche SLA-Auftragsvorlagenposition wird als Standard angegeben und kann später in eine andere Position geändert werden. Diese Positionen werden ggf. zur Erstellung von SLA-Auftragspositionen verwendet.

In der SLA-Auftragsvorlagenposition kann die Berechnungsbasis entweder auf Basisdaten oder Vorherige Aufgabe festgelegt werden. Dies gibt an, wie der Späteste SLA-Start und das Späteste SLA-Ende für eine Arbeitsaufgabe berechnet werden (d. h., der über die SLA-Auftragsvorlage generierte SLA-Auftrag wird mit der Arbeitsaufgabe verknüpft).

• Basisdatum: Die Daten für den spätesten SLA-Beginn und das späteste SLA-Ende werden auf Basis des Eingabedatums der Arbeitsaufgabe in das System berechnet.

• Vorherige Aufgabe: Die Daten für den spätesten SLA-Beginn und das späteste SLA-Ende einer Arbeitsaufgabe werden auf der Basis des tatsächlichen Fertigstellungsdatums der letzten abgeschlossenen Arbeitsaufgabe oder der tatsächlichen Fertigstellung der letzten Arbeitsaufgabe berechnet, die mit der SLA Auftragsposition verknüpft ist, die in „Zugehörige Vorlagenpositionsnr.“ definiert ist.

SLA-Auftragsvorlagen-Planpositionen

SLA-Auftragsvorlagen-Planpositionen werden pro SLA-Auftragsvorlagenposition definiert, und ein SLA-Typ für Terminierung ist obligatorisch. Die erste definierte Position wird als primäre Terminierungsposition betrachtet und kann später geändert werden. Diese Positionen dienen bei Bedarf zum Erstellen einer SLA-Auftrags-Planposition.