Diese Aktivität dient zur Eingabe oder Änderung der SLA-Positionen (SLA = Service Level Agreement) für den Servicevertrag. Es ist möglich, SLAs sowohl für den gesamten Vertrag als auch für jeden Service zu erstellen.
Für jede SLA-Position kann ein anwendbarer Arbeitstyp angegeben werden. Ein Primärkriterium kann mit dem Kriterienwert und auch ein Sekundärkriterium mit seinem Kriterienwert ausgewählt werden. Es ist auch möglich, die SLA-Position mit einer SLA-Vorlage zu verknüpfen.
Wenn SLA-Vorlagen benötigt werden, müssen Sie auf der Seite SLA-Auftragsvorlage definiert worden sein und den Status Aktiv aufweisen.
Infolge dieser Aktivität wird eine Service Level Agreemen-(SLA)-Position erstellt.