Serviceanforderung eingeben
Erläuterung
Diese Funktion wird verwendet, wenn ein Kunde bei Eingabe eines normalen Kundenauftrags einen Service, z. B. eine Installation oder Reparatur, in Anspruch nehmen möchte. Es besteht die Möglichkeit, die Serviceanforderung mit einer bestimmten Auftragsposition oder generell mit dem Kunden zu verbinden. Diese Aktivität kann nur durchgeführt werden, wenn IFS Instandhaltung installiert ist, da in dieser Komponente die Bearbeitung von Serviceanforderungen und Arbeitsaufträgen erfolgt.
Diese Aktivität kann vom Kopf Kundenauftrag Kopf und von Kundenauftrag/Positionen aus durchgeführt werden.
Voraussetzungen
- IFS Instandhaltung muss installiert sein.
- Der Kundenauftrag muss gespeichert werden.
- Wenn die Serviceanforderung mit einer Auftragsposition verknüpft wird und die Option SM-Objekt erzeugen in Verkaufsartikel/Allgemein nicht aktiviert ist, muss die Option SM-Objekt erzeugen auf der Auftragsposition selbst aktiviert sein, und die Auftragsposition muss den Status Freigegeben, Reserviert oder Entnommen haben.
- Der Status des Auftrags und der Auftragsposition darf nicht Storniert lauten.
Auswirkungen
- Eine Serviceanforderung, die mit einem Kundenauftrag verknüpft ist, wird in IFS Instandhaltung verarbeitet. Die Option „SM Verknüpfung“ ist sowohl unter Kundenauftrag/Auftragsdetails als auch unter Kundenauftragspositionen aktiviert. Wenn die Serviceanforderung mit einer Auftragsposition verknüpft ist, wird die Option unter Kundenauftrag/Positionen ebenfalls automatisch aktiviert, wenn die Option SM Verknüpfung erstellen unter Verkaufsartikel/Allgemein aktiviert ist.
- Wenn die Serviceanforderung bzw. der Arbeitsauftrag durchgeführt wurde, werden im Kundenauftrag Positionen für die Arbeit und die Ersatzteile erstellt, die dann berechnet werden können. Wenn der Status des Kundenauftrags „Fakturiert“ oder „Abgeschlossen“ lautet, wird er auf „Teilweise geliefert“ gesetzt.