Diese Aktivität dient zum Verknüpfen von Anwenderzugriffsgruppe mit einer Serviceabteilung. Anwender/Zugriffsgruppen, die mit der Serviceabteilung verknüpft sind, erhalten Zugriff auf die Ansicht und können die für diese bestimmte Serviceabteilung Anforderungen und Anforderungsaufgaben einsehen. Der Ersteller der Anforderung hat die Möglichkeit, die von ihm erstellte Anforderung einzusehen, auch wenn er nicht Mitglied einer Zugriffsgruppe ist, aber die Details der Anforderungsarbeitsaufgabe nicht einsehen kann.
Für die Serviceabteilung muss mindestens eine Anwenderzugriffsgruppe definiert sein, um eine Anforderung zu erstellen.
Infolge dieser Aktivität wird eine Anwenderzugriffsgruppe mit einer Serviceabteilung verknüpft.