IFS.ai Copilot für Service Manager hilft bei der Verwaltung von Anfragen und Aufgaben innerhalb des IFS Cloud-Systems. Es bietet mehrere vordefinierte Funktionen, die bei häufigen Anwenderabfragen und -aufgaben helfen und die im Folgenden beschrieben werden.
IFS.ai Copilot für Service Manager wird automatisch aktiviert, wenn Sie den IFS Cloud Copilot auf den folgenden Seiten öffnen:
Die Seiten der Anfragenverwaltung enthalten vordefinierte Anweisungen, die Anwendern bei der Erstellung relevanter Abfragen unterstützen. Diese Anweisungen sind nicht Teil von IFS.ai Copilot selbst, sondern sind in die oben erwähnten Seiten zur Anfragenverwaltung integriert. Sie dienen als Erinnerung an die verfügbaren Abfragen und Anwendungsfälle, bei denen der Copilot helfen kann.
IFS.ai Copilot für Service Manager unterstützt die folgenden Abfragen und Anwendungsfälle:
Gibt die Details der angegebenen Anfrage zurück, einschließlich anfragebezogener Details, anfragebereichsbezogener Informationen und aufgabenbezogener Details. Weitere Informationen sind bei Bedarf auf Anfrage erhältlich.
Gibt Details zu offenen Anfragen für einen bestimmten Kunden basierend auf dem Erstellungsdatum zurück. Anwender können bei Bedarf weitere Zusatzinformationen abfragen.
Enthält Details zu den verpassten SLAs für den Tag.
Gibt die fünf Kunden mit der höchsten Anzahl offener Anfragen zurück.
Liefert einen Vergleich der Serviceabrufe mit denen des Vorjahres. Bei dieser Analyse wird der Durchschnitt der gleitenden 12 Monate herangezogen und mit den Durchschnittswerten desselben Monats sowohl im Vorjahr als auch im Jahr davor verglichen.
Ruft eine Liste allgemeiner Qualifikationsanforderungen ab, die in den Ressourcenbedarfen oft nicht erfüllt werden.
Gibt neue Serviceanfragen zurück, die innerhalb des vom Anwender angegebenen Zeitraums erstellt wurden, sei es heute, diese Woche oder diesen Monat.
Ruft dringende Serviceanfragen ab, die nach ihrer Dringlichkeitsstufe priorisiert sind.
Gibt die Technikerauslastung für die angegebene Ressourcengruppe und den angegebenen Zeitraum zurück.
Gibt die Auftragstypen zurück, die häufig ihre erwartete Dauer überschreiten.