12.9.4.1 Zertifikate definieren Eskalationsregeln überprüfen 12.9.5.1 Qualifikationsprofile definieren 12.9.3.1 Jobs definieren 12.9.1.1 BDA für Jobs und Qualifikationen 12.9.2.1 Kompetenzen definieren 12.9.6.1 Qualifikationssuche, Manager-Service