13.28.3.1 Warteschlangenfortschritt definieren 13.28.1.1 Chat-Kanal für Kommunikation konfigurieren 13.28.1.2 E-Mail-Kanal für Kommunikation konfigurieren 13.28.1.3 SMS-Kanal für Kommunikation konfigurieren 13.28.1.4 Kommunikationskanal für soziale Medien konfigurieren 13.28.1.5 Voice-Kanal für Kommunikation konfigurieren 13.28.2.1 Umfrage zu Kundenbindungs-App konfigurieren 13.28.2.2 Umfrage zu Kundenbindungs-IVR konfigurieren