Diese Aktivität definiert Kundengarantien für ein Serviceobjekt. Die Verfolgung von Garantieren, die ein Kunde für gekaufte Artikel/Objekte erhält, ist wichtig, weil damit sichergestellt wird, dass der Kunde bei der Fehlfunktion eines Objekts die zustehende Dienstleistung erhält.
Die Garantie kann auf dem Serviceobjekt entweder durch Kopieren einer bestehenden Kundengarantievorlage oder durch manuellen Hinzufügen einer Garantie ohne Verwendung einer Vorlage erstellt werden. Darüber hinaus werden, wenn ein Modell einem Serviceobjekt zugeordnet ist, die auf dem Modell definierten Garantien mit einer definierten Servicedeckung aus dem Modell auf das Serviceobjekt kopiert (instanziiert).
Wenn das unter Garantie stehende Serviceobjekt beschädigt wird/ausfällt und repariert werden muss, kann eine Anforderung initiiert werden und die Garantie wird automatisch auf den Anforderungsumfang bzw. die -umfänge angewendet.
Infolge dieser Aktivität wird dem Serviceobjekt wird eine Garantie hinzugefügt. Wenn das Serviceobjekt in einem Anforderungsumfang verwendet wird, können die Garantien innerhalb des Gültigkeitszeitraums auf den Umfang angewendet werden.