Expertengruppe fr Remote-Untersttzung anrufen

Erluterung

Diese Aktivitt wird verwendet, um eine Expertengruppe aus der Kontaktliste der Remote-Untersttzung anzurufen.

Voraussetzungen

• Die Expertengruppe muss im Solution Manager > Remote-Untersttzung > Gruppen konfiguriert sein.
• Die Expertengruppe muss aus aktiven Benutzern bestehen, deren Remote-Untersttzungsstatus ?Verfgbar? ist.
• Die Expertengruppe sollte entweder eigenstndig sein (nicht mit einer Standardgruppe verbunden) oder als Untergruppe einer mit dem Endbenutzer verbundenen Standardgruppe verbunden sein.

Auswirkungen

• Die Expertengruppe ist auf der Kontaktliste fr die Remote-Untersttzung des Endbenutzers zu finden.
• Es besteht die Mglichkeit, ein Gesprch mit der Expertengruppe zu initiieren.
• Wenn Sie eine Expertengruppe anrufen, werden die einzelnen Benutzer der Gruppe nacheinander angerufen, bis sich einer meldet.